La solution pour acheter vos fichiers de prospection en ligne ! ficheprospect.com est le 1er site dédié à l’achat et à la location de fichiers de prospection qualifiés. Notre but : vous permettre de prospecter de nouveaux clients facilement, grâce à un large choix de fichiers prospects multicanal de haute qualité.

Les fiches de prospection sont utilisées en France pour organiser les informations sur les prospects et les clients potentiels dans le cadre de la prospection commerciale. Elles peuvent inclure des informations comme le nom et l’adresse de l’entreprise, les coordonnées de contact, le secteur d’activité et le chiffre d’affaires. Elles peuvent également inclure des notes sur les interactions précédentes avec le prospect ou des informations sur les produits ou services qui pourraient l’intéresser.

Les fiches de prospection peuvent être utilisées pour organiser les informations sur les prospects et les clients potentiels, ce qui peut être utile pour cibler les efforts de prospection et de marketing de manière plus efficace. Elles peuvent également être utilisées pour suivre les progrès de la prospection et évaluer les résultats de la stratégie de prospection.

Il existe différentes façons de créer des fiches de prospection, notamment en utilisant des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou en utilisant des outils de gestion de prospection tels que des feuilles de calcul ou des bases de données. Vous pouvez également acheter des fiches de prospection pré-remplies auprès de fournisseurs spécialisés. Cependant, il est important de vous assurer que les informations contenues dans les fiches de prospection sont à jour et précises afin de maximiser leur utilité pour votre stratégie de prospection.

https://ficheprospect.com/ dispose de nombreux fichiers qualifiés sur la France entière :

• Dirigeants,
• Gérants,
• Responsables ressources humaines,
• Directeurs financiers,
• Responsables informatique,
• Décideurs marketing,
• Responsables des achats,
• Chiffre d’affaires
• Effectif

Vente possible sur un ou plusieurs critères : adresse, téléphone, fax, zone géographique (région, département, ville),….

Base de données mise à jour deux fois par an. Extraction possible en CSV ou Excel.

Acheter un fichier qualifié c’est gagner à coup sur du temps en sélectionnant vos prospects sur un ou plusieurs critères et non pas reprendre l’annuaire de votre région et laisser vos équipes commerciales effectuer la sélection.

Acheter un fichier qualifié c’est recentrer votre équipe commerciale sur l’essentiel .

La prospection téléphonique

En France comme dans le reste du monde, la concurrence entre les entreprises est de plus en plus rude. Il est donc indispensable pour les entreprises, quelle que soit leur taille, de développer et d’améliorer leur relation client. Du standard téléphonique au service après-vente, les collaborateurs sont souvent sollicités par téléphone et ne sont pas toujours formés pour répondre à toutes les questions. C’est pourquoi il est nécessaire de réfléchir à une réelle stratégie pour enrichir la relation clientèle.

Pour toute société cherchant à se développer, la prospection téléphonique est l’un des outils les plus puissants du télémarketing pour acquérir de nouveaux clients. Nous vous expliquons ici en quoi consiste cet outil marketing et quels sont ses objectifs. Nous verrons par la suite comment l’utiliser pour en faire la clé de succès de votre développement.

Quelle stratégie adopter ?

Afin de garantir une prospection commerciale efficace, il vous faut définir les objectifs de votre stratégie. Il peut s’agir de recruter de nouveaux clients mais pas seulement : augmenter les ventes chez des clients actuels, prospecter auprès d’un nouveau fichier loué à un prestataire spécialisé, relancer des prospects hésitants, proposer un nouveau produit…

Votre stratégie doit contenir le nombre de ventes souhaité, le chiffre d’affaires à atteindre, et le nombre de prospects à contacter. Vous pourrez ensuite déterminer quel canal utiliser pour contacter vos prospects : téléphone, physique, mailing avec relance etc.

La réglementation

La loi Hamon du 17 mars 2014 a pour objectif de durcir les conditions de démarchage par téléphone et de renforcer le pouvoir d’investigation de la CNIL.

Les nouvelles obligations

Grâce à la loi Hamon relative à la consommation, les démarchages téléphoniques sont davantage encadrés par la législation. Les opérateurs commerciaux ont dorénavant l’obligation d’indiquer leur identité ou celle de la personne pour laquelle ils réalisent le démarchage. Ils doivent aussi préciser la nature commerciale de la démarche dès le début d’appel. Si la démarche aboutit à une vente, l’opérateur doit envoyer une confirmation écrite de l’offre, avec les conditions de vente, le droit de rétractation etc. La personne démarchée ne sera engagée qu’après avoir signé l’offre par écrit, ou donné son consentement via un message électronique.

Le contrôle en ligne du CNIL

La loi Hamon a également permis d’intensifier le rôle de la CNIL, l’autorité française de contrôle en matière de protection des données personnelles. La CNIL a en effet pour mission de contrôler la création et l’exploitation des fichiers clients des entreprises. Jusque la loi Hamon, elle pouvait réaliser ses investigations sur place, sur pièce ou sur convocation. Depuis, elle réalise ce contrôle à distance. La CNIL a la possibilité de vérifier sur internet le respect des conditions de recueil d’informations et la conformité des mentions d’information sur les formulaires de collecte de données.

Une liste d’opposition

La prospection commerciale par téléphone est très souvent mal perçue par le grand public. Considérée comme intrusive, les prospects n’accueillent pas forcément les téléopérateurs de manière chaleureuse. C’est pourquoi a été créée une liste d’opposition où les clients peuvent s’inscrire pour ne plus être appelés.

La prospection téléphonique B to B, quels avantages ?

La prospection téléphonique est depuis bien longtemps un outil marketing performant, tant pour les ventes que pour la prise de rendez-vous. Même si les appels téléphoniques sont parfois perçus comme intrusifs, ils permettent un contact direct et argumenté avec le téléprospecteur. Ci-dessous une liste de ses avantages :

– une augmentation des ventes : la téléprospection permet, grâce à un argumentaire préparé, de convaincre vos prospects à acheter votre produit. Une fois décidé, le prospect se transforme en un client et vous réalisez rapidement des ventes.

– des résultats et un suivi chiffrables : afin de vérifier l’efficacité de votre prospection téléphonique, vous avez à votre disposition des statistiques concrètes. Nombre d’appels, de contacts, de ventes, pourcentage de clients potentiels, taux de succès, etc., vous permettront d’adapter votre stratégie et d’engager des actions correctrices s’il en ait besoin.

– une réduction des coûts : la prospection physique engendre des frais importants (frais de déplacement). Avec la prospection téléphonique, vos commerciaux ne se déplacent plus que sur rendez-vous.

– l’enrichissement de vos fichiers clients : même si votre appel n’aboutit pas à une vente, votre commercial peut obtenir des informations sur votre prospect, essentielles à votre stratégie. Votre prospect est-il déjà chez un concurrent ? Quels sont ses besoins actuels et futurs ? De quel équipement pourrait-il avoir besoin ? Tous ces renseignements vous permettront d’adapter votre argumentaire lors du prochain appel.

– un respect de vos clients : les clients ne sont pas toujours disponibles pour une prospection physique. Leur téléphoner, leur parler de manière claire et concise et leur proposer un rendez-vous s’ils ne sont pas disponibles, montrent que vous êtes respectueux de leur personne et de leur travail.

Une prospection téléphonique réussie

Que vous mettiez en place une prospection B to B ou B to C, différentes étapes sont nécessaires pour que vous obteniez de bons résultats. Voici quelques conseils pour préparer efficacement votre phoning commercial.

Définir au préalable les objectifs

La première étape de votre campagne de prospection téléphonique consiste à fixer vos objectifs. Ceux-ci sont nombreux : prise de rendez-vous et conquête de nouveaux clients, accélérer les ventes chez certains clients, tester un nouveau fichier de prospects, relancer des prospects indécis, etc. Votre budget, la durée et la forme de la prospection dépendront de ces objectifs.

Choisir entre une solution en interne ou externalisée

En général, les entreprises disposant d’un centre d’appel en interne se limitent à la gestion des appels entrants. Toutefois, certaines d’entre-elles optent pour un call center internalisé gérant à la fois les appels entrants et sortants. Dans ce cas, il faut porter une attention particulière aux téléprospecteurs recrutés. Il s’agit d’un métier qui demande des qualités commerciales mais impose également une formation aux différents produits de votre société. Que ce soit pour un standard téléphonique, une hotline ou un service après-vente, il est indispensable que le personnel soit formé aux spécificités de l’activité pour pouvoir répondre le plus efficacement possible aux clients.

Bien choisir son prestataire

Si vous choisissez de déléguer les opérations de prospection téléphonique à un centre d’appel extérieur, il vous faut vérifier les moyens techniques et humains qu’il emploie pour votre campagne. De plus, pour que le call center réponde réellement à vos besoins, il vous est conseillé de choisir parmi plusieurs prestataires qui ont déjà travaillé dans le secteur d’activités qui est le vôtre. En effet, la vente dans l’immobilier et la vente de produits informatiques ne requièrent pas les mêmes compétences. C’est pourquoi nous vous recommandons, avant de confier votre projet, de réaliser une réunion avec le prestataire pour échanger le plus possible sur vos attentes, votre stratégie marketing et les objectifs attendus.

Elaborer un guide d’entretien

Appelé également un script d’appel, le guide d’entretien vous permet de déjouer la barrière du secrétariat et de convaincre votre interlocuteur. Il s’agit d’élaborer une prise de contact efficace, une liste d’arguments clés et divers scénarios envisagés pour anticiper les objections potentielles des clients.

Tester auprès d’un échantillon

Il est fortement recommandé de commencer l’opération de prospection téléphonique par un test sur un échantillon du fichier. Vous pourrez ainsi vérifier la qualité de votre guide d’entretien et repérer des objections non envisagées au fur et à mesure des phoning.

Les solutions de Téléprospection

Les centres d’appel

Un centre d’appel, ou call center, est un service spécialisé dans la réalisation d’actions marketing. Ce sont des téléopérateurs qui sont en charge de gérer les appels commerciaux de l’entreprise vers l’extérieur. Le centre d’appel se situe soit dans l’entreprise, soit en externe dans une entreprise spécialisée.

Leurs missions

Les appels émis du call center peuvent représenter différents métiers du télémarketing :

• sondage téléphonique
• enquête
• prospection
• télévente
• publicité
• relance

Pour réaliser ces services de haute qualité, les téléopérateurs sont formés pour atteindre leurs objectifs fixés et doivent respecter une charte qualité. De plus, les appels sont chronométrés et analysés qualitativement et quantitativement.

Externaliser son centre d’appel

Vous avez la possibilité d’externaliser votre call center en vous adressant à une société de télémarketing. Cette collaboration vous évitera un fort investissement dans des postes de travail (matériel et logiciels) et des charges salariales importantes.

La télévente

Qu’est-ce que la télévente ?

La télévente utilise des méthodes de marketing téléphonique dans le but de vendre à distance des produits ou des services. Avant de lancer des prestations de télévente, les entreprises vont généralement commencer par une campagne de téléprospection. L’objectif d’une action de téléprospection est de qualifier ses fichiers et d’obtenir des rendez-vous  pour ses commerciaux. Ensuite, des télévendeurs, formés aux techniques de vente, vont contacter par téléphone les clients à partir de base de données, afin d’obtenir des ventes mais aussi de fidéliser la clientèle existante.

L’efficacité des télévendeurs

Les télévendeurs, travaillant de chez eux ou en entreprise, appellent deux types de clients : les particuliers (marketing B to C) ou les entreprises (marketing B to B). Ce sont de véritables commerciaux, diplômés en Vente et disposant de réelles compétences comme des capacités à communiquer, une force de persuasion, une adaptabilité et une réactivité importantes.

Le call center les forme aux différents produits et services de l’entreprise et leur fournit un argumentaire détaillé en fonction des objectifs des prestations. Les téléopérateurs disposent ainsi des techniques de vente, des réponses à donner en cas de refus du client et des règles de bonnes conduites.

Le centre de contact

Ses activités

Le centre de contact, en interne ou en externe, assure la gestion de la clientèle. Externalisé, il peut gérer plusieurs sociétés à la fois. Il s’occupe principalement des appels entrants, des courriers papiers et électroniques. Grâce aux fichiers clients qu’il a à disposition, le personnel du centre d’appel peut répondre à toutes les interrogations des clients, prendre des rendez-vous ou des commandes et assurer le service après-vente.

Un outil de fidélisation

Aujourd’hui, les centres d’appel sont employés  pour des missions de fidélisation. L’objectif est de gérer la relation client dans la durée. De par sa présence, la qualité de son accueil et des informations fournies, le centre de contact doit offrir un parfait service client, de manière à ce que les clients se sentent écoutés et n’aillent pas voir les concurrents.

La permanence téléphonique

Pourquoi utiliser une permanence téléphonique ?

Que vous soyez spécialiste en santé, agent immobilier ou que vous travailliez dans une grande société, vous n’êtes pas toujours en mesure de répondre à tous vos appels. En recourant à une permanence téléphonique ou en l’externalisant, vous êtes assuré de ne pas être dérangé pendant vos réunions/consultations, de ne pas perdre d’appels, d’optimiser vos journées et donc de gagner du temps. En complément de votre secrétariat ou dans sa totalité, vous pouvez confier votre permanence téléphonique à un prestataire extérieur.

Ses missions

La permanence téléphonique est le plus souvent utilisée pour la prise de rendez-vous, le service après-vente et le service d’information, la prise de commande et l’assistance téléphonique.

Le télésecrétariat

En quoi consiste le télésecrétariat ?

Le télésecrétariat a pour mission de gérer à distance le secrétariat d’une entreprise ou d’une personne. Il peut être dirigé par une ou plusieurs personnes, en indépendant ou intégrées à une société de secrétariat à distance. Ainsi, les télésecrétaires assurent les mêmes missions qu’une secrétaire classique et offrent même des services complémentaires.

Ses missions

Le rôle des télésecrétaires est de prendre en charge l’interface téléphonique entre les clients, l’entreprise et les fournisseurs. Elles peuvent également participer à la vie commerciale de l’entreprise. Ainsi, elles s’occupent :

– du secrétariat : permanence téléphonique, gestion du courrier papier et électronique, conception de documents de vente, gestion des plannings, rédaction de documents,

– de la communication : tenue d’un blog, animation sur les réseaux sociaux, rédaction de publipostage, organisation de manifestation et de réunions,

– de mailing et d’e-mailing : mise sous pli et affranchissement du courrier, qualification des fichiers par la saisie de données clients, campagne d’e-mailing.

Le sondage téléphonique

Qu’est-ce qu’un sondage téléphonique ?

Il s’agit d’une technique d’enquête qui consiste à sonder les personnes d’un échantillon à leur domicile ou sur leur lieu de travail. Grâce à la technique des quotas, l’échantillon des personnes interrogées va avoir les mêmes caractéristiques socio-démographiques que l’ensemble de la population. Aujourd’hui, la majorité des enquêtes se font par téléphone, au détriment du face-à-face. L’objectif est de recueillir des informations sur différents thèmes : un produit, un service, une opinion politique, un évènement etc.

Les avantages du sondage téléphonique

Les sondages par téléphone sont rapides et moins coûteux que le face-à-face (pas de frais de déplacement), ils assurent une grande dispersion géographique et peuvent être contrôlés. Le questionnaire doit être construit de manière minutieuse car un vocabulaire trop complexe peut faire perdre des sondés.

Acheter des fiches de prospection B2B France

Les fiches de prospection B2B (business-to-business) sont des outils de marketing et de vente utilisés par les entreprises pour collecter des informations sur leurs clients potentiels en vue de leur proposer des produits ou services. En France, ces fiches sont particulièrement populaires dans les entreprises qui ciblent d’autres entreprises comme clients, car elles permettent de mieux comprendre les besoins et les attentes de ces clients potentiels.

Les fiches de prospection B2B en France contiennent généralement les informations suivantes :

• Nom et coordonnées du prospect
• Nom de l’entreprise et son secteur d’activité
• Taille de l’entreprise (nombre d’employés, chiffre d’affaires, etc.)
• Informations sur le responsable de l’entreprise (nom, fonction, etc.)
• Informations sur les produits ou services que l’entreprise achète actuellement
• Informations sur les besoins et les intérêts du prospect
• Notes sur les interactions précédentes avec le prospect
• Échéancier pour la prochaine étape de la prospection (suivi téléphonique, rendez-vous, etc.)

En France, il est également courant de inclure des informations sur la localisation de l’entreprise, sa taille en termes de nombre d’employés et son chiffre d’affaires. Ces informations peuvent être utiles pour déterminer si l’entreprise est un client potentiel viable, ainsi que pour cibler les efforts de prospection.

Il est important de mettre à jour régulièrement les fiches de prospection B2B, en particulier lorsque de nouvelles informations sont obtenues au cours de la prospection ou des interactions avec les prospects. Cela permet de s’assurer que les informations sont précises et à jour, ce qui peut aider à améliorer l’efficacité de la prospection.